1.چگونه نقص درخواست را برطرف کنم؟
با نام کاربری و کلمه عبورتان وارد سامانه شوید . در بخش مجوزها در صفحه فهرست درخواست مجوز بر روی عنوان پیشنهادی درخواست خود کلیک نموده و در قسمت شرح ، نواقص درخواست خود را مشاهده نموده .پس از مطالعه نواقص آن ها برطرف نمایید.
سپس بر روی عنوان پیشنهادی درخواست خود کلیک نموده و در پایین صفحه بر روی دکمه ذخیره کلیک نمایید تا وضعیت درخواستتان تغییر نماید و کارشناسان سامانه مجددا درخواست شما را بررسی نمایند.
2.چگونه نقص ثبت مجوز قدیمی را برطرف کنم ؟
با نام کاربری و کلمه عبورتان وارد سامانه شوید.در بخش مجوزها به صفحه فهرست مجوزهای قدیمی رفته و بر روی نام نشریه خود کلیک نموده و در پایین صفحه بر روی دکمه ذخیره کلیک نمایید تا وضعیت درخواستتان تغییر نماید و کارشناسان سامانه مجدداً درخواست شما را بررسی نمایند.
3.چگونه عکس پرسنلی خود را عوض کنم؟
با نام کاربری و کلمه عبورتان وارد سامانه شوید و به صفحه ویرایش اطلاعات بخش ویرایش اطلاعات فردی رفته تصویر عکس خود را در بخش مربوطه بارگذاری کرده و بر روی دکمه ارسال درخواست کلیک نمایید.
پس از تایید درخواست شما توسط کارشناسان سامانه عکس شما در پروفایلتان تغییر خواهد کرد.
4.چگونه مدرک تحصیلی خود را ویرایش کنم؟
با نام کاربری و کلمه عبورتان وارد سامانه شوید و به صفحه ویرایش اطلاعات بخش ویرایش سوابق تحصیلی رفته و اطلاعات خود را ویرایش نموده و ابتدا دکمه اضافه را زده و سپس دکمه ذخیره نهایی را بزنید. .
پس از تایید درخواست شما توسط کارشناسان سامانه اطلاعات شما در پروفایلتان تغییر خواهد کرد.
5.برای ثبت نام حقوقی، کد ملی نماینده رسانه را وارد می کنم ولی سامانه نماینده را نمی شناسد؟
ابتدا باید نماینده شرکت را در قسمت ثبت نام افراد حقیقی ثبت نام نمایید و فقط صفحه اطلاعات شخصی را برای ایشان تکمیل کنید .
پس از انجام این مراحل چنانچه در دسترسی حقوقی تان کدملی ایشان را وارد کنید سامانه نماینده را شناسایی می نماید.
6.رمز عبورم را فراموش کردم . چگونه رمز عبور را بازیابی کنم؟
شما در بخش ورود به سامانه در پایین صفحه بر روی لینک رمز عبورم را فراموش کرده ام کلیک نمایید و مجددا ایمیل خود را وارد کرده تا کلمه عبور جدیدی برایتان ارسال شود.
7.هر چه با تلفن های ذکر شده در سامانه تماس می گیرم پاسخ گوی تلفن ها نیستید .چگونه مشکل خود را با کارشناسان مطرح کنم؟
همانگونه که در صفحه تماس با ما سایت ذکر شده است ساعت پاسخگویی تلفنی از ساعت 10 تا 12 می باشد.
بقیه ساعات روز پاسخگویی از طریق ایمیل ذکر شده در سامانه است.
8.چگونه ثبت مجوز قدیمی کنم؟
شما باید در سامانه جامع رسانه های کشور هم صاحب امتیاز و هم مدیر مسئول رسانه خود را ثبت نام نمایید و پس از تکمیل اطلاعات خواسته شده در سامانه با نام کاربری و کلمه عبور صاحب امتیاز وارد سامانه شوید . در قسمت مجوزها در بخش ثبت مجوز های قدیمی اطلاعات مربوط به دفتر نشریه و تصویر مجوز خود را وارد نمایید.
همچنین برای اطلاعات بیشتر به راهنمای ثبت مجوزهای قدیمی مراجعه فرمایید .
9.به عنوان چاپخانه چگونه اعلام وصول کنم؟
در بخش چاپخانه در قسمت عنوان نشریه نام نشریه ای را که چاپ می کنید بدون ترتیب انتشار وارد نمایید و جستجو کنید .
پس از نمایش نام نشریه در پایین صفحه بر روی نام آن کلیک نمایید. پس از باز شدن صفحه فرم اعلام وصول ، تمام فیلد ها را با دقت پر کنید و در انتها بر روی دکمه مرحله بعد کلیک کرده و در این مرحله یک فایل از نشریه (جلد ، تمام صفحات ، اگهی ها) با فرمت pdf ( که حجم آن باید زیر 20 مگابایت باشد) بارگذاری نمایید.
همچنین برای اطلاعات بیشتر به راهنمای اعلام وصول توسط چاپخانه مراجعه فرمایید.
10.چنانچه چاپخانه فرد حقیقی باشد چگونه چاپخانه را در سامانه ثبت کنم؟
چنانچه چاپخانه شما حقیقی می باشد باید مدیرعامل چاپخانه در بخش ثبت نام افراد حقیقی ثبت نام نمایید و فقط صفحه اطلاعات شخصی را تکمیل نمایید.
در پایان چه چاپخانه حقیقی باشد چه حقوقی تصویر مجوز چاپخانه را به آدرس ایمیل support@e-rasaneh.ir که در بخش تماس با ما سامانه درج شده است ایمیل نمایید.
11.چنانچه چاپخانه شرکت باشد چگونه چاپخانه را ثبت کنم؟
اگر چاپخانه حقوقی می باشد مدیرعامل را در بخش ثبت نام افراد حقیقی ثبت نام نمایید و فقط صفحه اطلاعات شخصی را تکمیل نمایید. و سپس چاپخانه ( شرکت) را در بخش ثبت نام افراد حقوقی ثبت نمایید.
در پایان چه چاپخانه حقیقی باشد چه حقوقی تصویر مجوز چاپخانه را به آدرس ایمیل support@e-rasaneh.ir که در بخش تماس با ما سامانه درج شده است ایمیل نمایید.
12.چگونه اعلام وصول توسط صاحب امتیاز را انجام بدهم؟
در دسترسی صاحب امتیاز و مدیرمسئول رسانه امکان اعلام وصول رسانه ایجاد شود .
در بخش اعلام وصول پس از انتخاب نام چاپخانه، فرم اعلام وصول را بادقت تکمیل نمایید و در انتها فایل pdf رسانه را ( که حجم آن باید زیر 20 مگابایت باشد) در سامانه بارگذاری کنید و پس از ذخیره فایل بر روی دکمه ارسال حتما کلیک نمایید تا اعلام وصول شما برای چاپخانه ارسال شود.
همچنین برای اطلاعات بیشتر به راهنمای اعلام وصول توسط صاحب امتیاز مراجعه فرمایید.
13.چرا در هنگام پر کردن اطلاعات تکمیلی ، با انتخاب گزینه ذخیره بدون ثبت اطلاعات ، صفحه ورود به سامانه باز خواهد شد؟
برای پر کردن صفحه اطلاعات تکمیلی تایم زمانی تعیین شده است .
اگر حجم اطلاعاتی که می خواهید در این صفحه وارد نمایید زیاد است و یا اگر دستتان در تایپ کند است جواب ها به تفکیک هر سوال در یک فایل WORD وارد نمایید و سپس جواب هر سوال را در بخش مربوطه کپی نمایید .تا ورود اطلاعات به این صفحه با سرعت بیشتری انجام شود . در صورت انجام اینکار اطلاعات شما ذخیره می شود.
14.چگونه می توانم نام کاربری خود را تغییر دهیم؟
در خواست زیر را از ایمیل خود (که نام کاربری خود برای ورود به سامانه می باشد) به آدرس ایمیل support@e-rasaneh.ir که در بخش تماس با ما سامانه درج شده است ایمیل نمایید و یا خود شخص صاحب اکانت حضوری با یک مدرک شناسایی مراجعه نمایند و یک آدرس ایمیل جدید اعلام کنند.
با سلام
لطفا نام کاربری زیر را به نام کاربری جدید تغییر دهید.
نام و نام خانوادگی :
کدملی :
ایمیل قدیم :
ایمیل جدید :
15.چه مدارکی برا ی گرفتن پروانه انتشار رسانه مهم است؟
برای دریافت پروانه رسانه خود ضمن همراه داشتن اصل مدارکی که در هنگام ثبت نام در سامانه قرار داده اید (شناسنامه ،کارت ملی و مدرک تحصیلی) به آدرس زیر مراجعه نمایید .
تهران - خیابان مطهری - خیابان قائم مقام فراهانی- کوچه هشتم - پلاک 15 و 17 - معاونت امور مطبوعاتی وزارت ارشاد - واحد دبیرخانه
16.چگونه صاحب امتیاز را در سامانه تغییر دهم؟
برای تغییر وضعیت چه فردی و چه اطلاعات دیگر رسانه به راهنمای بخش تغییر وضعیت مراجعه فرمایید.
17.برای اعلام وصول به رسانه تذکر عدم تکمیل اطلاعات تماس داده شده ، چگونه اطلاعات را کامل کنم؟
پس از ورود با نام کاربری صاحب امتیاز در سامانه وارد بخش مجوزها قسمت فهرست مجوزها شده و پس از کلیک بر روی نام نشریه بخش اطلاعات تماس را کامل نمایید
18.درکدام بخش صاحب امتیاز می تواند درخواست نمایندگی رسانه خود را مشاهده کند؟
صاحب امتیاز نشریه پس از ورود با نام کاربری و کلمه عبور درصفحه مجوزها قسمت فهرست مجوزها پس از کلیک بر روی نام رسانه می توانند در بخش دفتر سرپرستی درخواست های نمایندگی رسانه خود را مشاهده نمایند.
همچنین برای اطلاعات بیشتر به راهنمای ثبت دفاتر سرپرستی مراجعه فرمایید.
19.چگونه فهرست بیمه شدگان را در سامانه ثبت کنم؟
صاحب امتیاز رسانه پس از ورود با نام کاربری و کلمه عبور در صفحه مجوزها قسمت فهرست بیمه با کلیک بر روی درج فهرست بیمه می تواند فهرست بیمه شدگان خود را در سامانه ثبت نماید.
همچنین در بخش راهنمای سامانه قسمت راهنمای ثبت فهرست بیمه می توانید از چگونگی نحوه تکمیل این بخش را مطلع شوید.
20.چگونه درخواست پروانه دفتر رسانه را ثبت کنم؟
پس از ورود با نام کاربری و کلمه عبور صاحب امتیاز به سامانه در صفحه درخواست ، قسمت درخواست پروانه دفتر رسانه ، درخواست خود را ثبت نمایید.
21.چرا دکمه انتخاب غیر فعال است؟
برای رفع مشکلتان با مرورگر فایرفاکس ( firefox) وارد سامانه جامع رسانه های کشور شوید .
22.چرا در بخش اسناد تصاویر ذخیره نمی شود؟
حجم تصاویر ارسالی باید 300 تا 500 کیلو بایت و فرمت آن JPG باشد.
23.چرا کارشناسان سامانه نمی تواند درخواست مجوز نشریه عمومی را مشاهده نمایند؟
شما به اشتباه در هنگام ثبت درخواست مجوزتان تیک نشریه داخلی را زده اید.
نشریه داخلی مختص شخصیت های حقوقی است و بصورت رایگان صرفا در اختیار کارکنان مرکز درخواست کننده قرار می گیرد.
پس از ورود با نام کاربری و کلمه عبورتان در صفحه مجوزها قسمت فهرست درخواست مجوز پس از کلیک بر روی نام پیشنهادی درخواستتان در بخش نوع رسانه تیک نشریه داخلی را بردارید.